Actualizaciones de HubSpot - Septiembre 2023

Este mes fue como un huracán pues el evento más esperado el INBOUND 2023 fue todo un éxito y trajo consigo demasiadas actualizaciones y nuevas funcionalidades en HubSpot. Llegamos con nuevas configuraciones e informes en la herramienta de llamadas, actualizaciones en las reglas de asignación de conversaciones, la Inteligencia Artificial hace su aparición en HubSpot y nuevos recursos importantes para vender Sales Hub, y te lo contamos todo en esta publicación.

Precisión de forecast

• ¿Qué tan preciso es tu forecast de ventas? Hacer previsión de los resultados de tu negocio y de manera acertada es el sueño de cualquier empresa y, ahora, podrás medir qué tan preciso es el forecast que hacen tus equipos en comparación a los resultados. La nueva funcionalidad está disponible para clientes de Sales y Service Hub en las versiones Pro o Enterprise. / Base de conocimiento
  
  

Nuevas métricas de análisis de secuencias • Beta

• HubSpot está introduciendo dos nuevas métricas para ayudar a los clientes de Sales Hub Enterprise a analizar el rendimiento de sus secuencias: el porcentaje de contactos inscritos en una secuencia que ocasionaron la creación de un negocio y la cantidad de ingresos influenciados por una secuencia. / Captura de pantalla
  
  

Más data para las exportaciones • Beta

• La exportación del historial de una propiedad muestra los diferentes valores que los registros del CRM han tenido para esa propiedad, y la fecha en la que cambió ese valor. Ahora, HubSpot añadió más información a esta exportación para indicar también qué usuario y herramienta desencadenaron un cambio de propiedad en el CRM. / Base de conocimiento
  
  

Más data para las ventas

• Los equipos de ventas necesitan información de contexto sobre el pipeline y las previsiones a la hora de gestionar las operaciones, ya que les ayuda a tomar decisiones basadas en hechos. Para facilitar este análisis, los usuarios podrán ver información sobre el estado del pipeline y la velocidad de las ventas para mejorar su priorización. / Base de conocimiento
  
  

Product Spotlight

• Enterarse de todas las actualizaciones de producto puede ser retador, pero Marc, nuestro profesor de HubSpot Academy, hace un resumen de las principales funcionalidades y herramientas lanzadas durante INBOUND 2023. / YouTube
  
  

Sales Hub Relaunch

• Sales Hub fue la celebridad de INBOUND este año. Tras los diversos retos de ventas que presenta el mercado, las nuevas herramientas de ventas de HubSpot han llegado para mejorar la productividad de los representantes de ventas. Y el mejor recurso para conocer las novedades es nuestra página del producto.
• Si quieres hablar de las nuevas funcionalidades de ventas de HubSpot, siempre puedes reservar un espacio directamente en mi calendario.
• Y si quieres entender sobre las funcionalidades en detalle, revisa los nuevos artículos de la base de conocimientos de HubSpot:
  • Espacio de prospección
  • Gestión de leads
  • Pruebas A/B en secuencias
  • Programación de reuniones para otros usuarios
  • Rotación de reuniones en el CRM
  • Rotación de reuniones en formularios
  • Precisión de forecast
  • Sugerencias de apps de ventas en el Marketplace
    
    

HubSpot AI

• A los que están buscando impulsar la productividad en marketing, ventas y servicios, este video trae una demostración clara de cuáles son y para qué sirven las funcionalidades de inteligencia artificial en HubSpot. / YouTube
• También te invitamos a consultar la página de HubSpot AI, que trae un resumen de toda la estructura de funcionalidades y herramientas con IA en HubSpot. / HubSpot
  
  

Más lanzamientos

• A los usuarios que tienen cuentas bancarias o hacen su facturación a través de Estados Unidos, HubSpot tiene el nuevo Commerce Hub, que reúne todas las funcionalidades para gestionar ventas, pagos y facturas directamente desde HubSpot. / YouTube
• A nuestros amigos desarrolladores, las nuevas funcionalidades de personalización del CRM prometen llevar a HubSpot a un nuevo nivel, permitiendo traer a la plataforma cualquier información externa, volviendo el CRM la fuente de toda la información que necesitas sobre un cliente. / Ver presentación
• Usuarios de Marketing Hub Professional+, en Estados Unidos, ya tienen disponible en sus portales la más nueva herramienta de SMS en HubSpot, integrada a todas las funcionalidades del CRM. / Base de conocimiento
  
  

Asignación de conversaciones por disponibilidad

• Muchos equipos esperan que las asignaciones de correos y formularios de bandejas de entrada compartidas, tengan en cuenta el estado de disponibilidad del usuario al asignar la conversación. Con esta actualización, los correos electrónicos y formularios solo se asignarán a los agentes que estén disponibles. Si no hay agentes disponibles, la conversación no se asignará, como pasa actualmente con los chats en vivo. / Base de conocimiento
  
  

Histórico de consumo de minutos de llamadas

• A los usuarios de la herramienta de llamadas, HubSpot ahora cuenta con informes nativos que muestran el historial de consumo de minutos. Para acceder a estos informes, haz click en Contactos > Llamadas > Analítica de llamadas.
  
  

Resultados de llamadas como campo obligatorio

• ¿Inconsistencia en los reportes de llamadas? Ahora, los super administradores podrán definir el campo "resultado de llamada" como obligatorio al registrar una nueva actividad de llamada en el CRM. Para configurarlo, haz click en Configuraciones > Llamadas > Configuraciones de llamadas > Configurar resultados de llamadas como obligatorios.

Permiso de conexión de correos personales

• Poder conectar el correo electrónico a HubSpot es una parte crítica de la implementación para muchos usuarios. Sin embargo, no es necesario para todos. Anteriormente, todos los usuarios tenían acceso a la conexión. Ahora, se cuenta con un nuevo permiso que permite deshabilitar a algunos usuarios conectar su correo a HubSpot. / Base de conocimiento
  
  

Listas de objetos personalizados

• La herramienta de listas ha sido actualizada y, ahora, además de permitir crear listas basadas en contactos, empresas y negocios, también permite crear listas basadas en tus objetos personalizados. La actualización permite mayor personalización del CRM y organiza aún más la data de nuestra base. Para utilizar, haz click en Contactos > Listas > Crear lista > Lista basada en objeto personalizado.

Automatización de consentimiento de mensajes de WhatsApp

• Los usuarios de la integración de WhatsApp ahora pueden actualizar el estatus de consentimiento de un usuario de manera masiva a través de los workflows. Al crear una automatización de contactos, busca la acción  "gestionar preferencias de suscripciones" y elige WhatsApp como canal.
  
  
  

Nueva categoría en el App Marketplace

• Si tienes clientes utilizando HubSpot como su plataforma de centralización de información de tu e-commerce, te recomendamos revisar la nueva categoría de commerce en el App Marketplace. Ahí, encontrarás sugerencias de plataformas e integraciones específicas para clientes con este caso de uso. / App marketplace

Nuevas propiedades de etapa de ciclo de vida

• ¡La propiedad de etapa de ciclo de vida tiene novedades! Ahora, para cada etapa del ciclo de vida configurada en el CRM, crearemos automáticamente otras cuatro propiedades: fecha de entrada, fecha de salida, tiempo que estuvo en la etapa y tiempo acumulado en la etapa (si ha estado en una etapa más de 1 vez). La actualización abre la posibilidad de obtener más insights del comportamiento de esta propiedad y ya está en proceso de go live en todas las cuentas con versiones Professional o Enterprise. / Base de conocimiento
• Si te gusta expresarte de manera clara en el mundo virtual, no te pierdas esta actualización: la bandeja de conversaciones, ahora permite hacer uso de emojis. En la barra de edición de texto, puedes hacer click en el emoji para elegir las opciones para tu mensaje. 

Valores únicos en propiedades de contacto

• La Comunidad lo pidió y ya está disponible: ahora, puedes definir propiedades de contacto que requieran un valor único y evitar la duplicidad de registros. Eso significa que, si tienes una propiedad de "cédula" o "número de identidad", por ejemplo, podrás definirlos como campos que solamente deban aceptar valores únicos, evitando la duplicidad de contactos a partir de otros criterios, además de correo. / Comunidad

Inspírate

Herramientas con IA

• ¿Buscando herramientas con IA para optimizar tu tiempo? El equipo de marketing de HubSpot reunió algunas herramientas que te pueden ayudar en el proceso para optimizar tiempo y dinero. / YouTube
  
  

Nuevos cursos intensivos de HubSpot Academy en español

• ¡Vuelven los cursos intensivos de HubSpot Academy! Aprende en 6 semanas cómo aprovechar el poder del CRM de HubSpot para crear más oportunidades de ventas y cómo cerrar más negocios mediante llamadas de descubrimiento altamente efectivas. Los cupos son limitados. / Hubspot Academy
  
  

Integración para gestión de descuentos en HubSpot

• ¿Estás trabajando con lógicas complejas de precios y descuentos en las cotizaciones de HubSpot? Conoce la integración DoPricer CPQ, que, sin salir de HubSpot, permite aplicar diferentes descuentos por empresas o a través de lógicas avanzadas, dependiendo de tu proceso comercial. / App marketplace
  
  

Cómo crear contenido con IA en HubSpot

• ¿Buscando ideas sobre cómo aprovechar las herramientas de inteligencia artificial para producción de contenido? El equipo de HubSpot Academy, que no se detiene, nos trae un nuevo webinar en español con muchas recomendaciones de uso y una demostración de las herramientas de HubSpot. / YouTube

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