Desde hace ya mucho tiempo las empresas no dependen de la calidad del producto o servicio que ofrecen para atraer clientes, y esto se mantiene aún con la pandemia.
En la actualidad brindar una experiencia se ha vuelto uno de los factores más importantes junto con la calidad, sin olvidar que están directamente relacionados.
Ahora los clientes ya no basan su lealtad en el precio o el producto sino que se mantienen fieles a las empresas debido a la experiencia que reciben. Por eso, si las empresas no pueden mantenerse al día con sus crecientes demandas, sus clientes lo dejarán.
¿Qué es el Product Experience?
Es un concepto que está directamente relacionado con la percepción, incluye las interacciones entre la empresa y el cliente.
Se trata de la percepción que tienen tus clientes de cómo los trata tu empresa. Estas percepciones afectan sus comportamientos y construyen recuerdos y sentimientos para impulsar su lealtad.
Si les gusta, harán negocios contigo durante mucho tiempo y te recomendarán a otras personas.
¿En qué consiste el Product Experience?
Consiste en acciones que brindan un acompañamiento al hecho de comprar tus productos o servicios, haciendo de estos una experiencia que complete la satisfacción del cliente.
Dichas acciones van relacionadas a la usabilidad, sensaciones y diseño que brindan una experiencia, logrando que sirva como diferenciador ante la competencia.
El product Experience se puede aplicar a cualquier tipo y tamaño de empresa.
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- Product Experience digital
Los productos y servicios son la pieza central de las relaciones con tus clientes y de su experiencia digital. La experiencia del producto digital incluye búsqueda de productos, blogs, aplicaciones móviles y, lo que es más importante, el catálogo de productos y servicios en línea, así como webinars, conferencias y demás herramientas digitales que te ayuden a conectar con tus clientes.
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- El Product Experience está presente en las etapas de la metodología inbound.
-Atraer: Si tu empresa brinda una experiencia específica a sus productos o servicios que la destaque de la competencia, logrará captar la atención de las personas adecuadas (buyer persona)
-Interactuar: El Product Experience tiene un enfoque orientado al consumidor, si ya vendes un producto o servicio y lo acompañas de la experiencia del simple hecho de realizar la compra, lograrás que las personas adecuadas interactúen con tu empresa.
-Deleitar: El simple hecho de lograr una experiencia 360 en torno a tu producto o servicio, logra satisfacer las necesidades de los consumidores, generando una experiencia única entorno a tu empresa.
Siempre deberás tener en cuenta que la calidad del producto o servicio debe de ir de la mano con la calidad de la experiencia entorno a ellos.
Si consideras que tu empresa necesita ayuda con la experiencia de producto en Digitalegia te podemos ayudar, agenda una asesoría gratuita con uno de nuestros expertos.
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